Constat d’huissier sur des avis Trustpilot

Toutes les entreprises sont désormais habituées à recevoir des avis de clients sur diverses plateformes dédiées : Google My Business, TripAdvisor, Avis Verifiés, ou encore Trustpilot.

Certains professionnels recherchent au jour le jour de nouveaux avis de clients et ont mis en place de véritables politiques de collectes d’avis.

Le site Truspilot  permet ainsi de noter les professionnels et de laisser des avis. Le site annonce se veut être « une plateforme d’avis ouverte à tous. Notre mission est de devenir un symbole universel de confiance. Nous voulons aider les consommateurs à prendre des décisions d’achat sûres et éclairées, tout en aidant les entreprises à s’améliorer. »

Si majoritairement les avis sont sincères et relèvent d’une véritable expérience, ils sont parfois rédigés par des consommateurs dans des termes inappropriés qui peuvent relever de la diffamation.

Et par ailleurs, la plateforme Trustpilot permet le dépôt d’avis en utilisant un simple pseudo, ce qui ouvre la porte aux faux avis qui prennent de plus en plus d’importance par leur quantité.

La plateforme se targue toutefois d’avoir mis en place une politique permettant de modérer, supprimer les avis contraire à sa charte, ou bloquer les comptes utilisateurs.

En réalité, la place est ouverte assez facilement aux actions de dénigrement, diffamation, et autres avis mensongers mis en ligne dans le seul but de nuire au professionnel et donc à son activité, encouragé donc par un anonymat des utilisateurs.

Concurrent direct pour détourner les clients, ancien salarié ou ancien associé par vengeance personnelle, généralement les faux avis négatifs relèvent d’une réelle action coordonnée pour nuire, en multipliant parfois les avis et ainsi remettre en cause la réputation d’un professionnel.

Certaines études estiment ainsi qu’environ 10% des avis laissés sur internet sont des faux (positifs ou négatifs), et ce tous sites confondus (Google, Amazon, Tripadvisor, etc…). Une enquête de la DGCCRF a pu relever la présence de 15% de faux avis sur la plateforme Trustpilot.

Qui dit faux avis, dit procédure pour faire retirer les faux avis, ou les avis contraires à la politique du site; ainsi Trustpilot par exemple a établi une liste des raisons justifiant un signalement des avis.

Le respect impératif du protocole au moment des démarches préparatoires

Ainsi, pour tous les constats sur internet, nous respectons les règles posées par la jurisprudence, ces règles ayant été reprises et complétées dans une norme AFNOR  NFZ67-147.

Toutefois, au-delà de la norme AFNOR elle-même, il s’agit avant tout pour l’Huissier de respecter les précautions et le protocole qui a été établi et validé par la Jurisprudence au fil du temps (et reprise par la fameuse norme NFZ67-147).

Nos constats d’Huissier sur internet respectent l’intégralité du protocole et des diligences préalables imposées par les tribunaux :

• description du matériel informatique qui sert aux constatations,
• indication de l’adresse IP de l’ordinateur à partir duquel les opérations de constat se déroulent,
• Purge préalable des caches de l’ordinateur,
• désactivation de la connexion par proxy,
• suppression de l’ensemble des fichiers temporaires stockés sur l’ordinateur,
• suppression des cookies et de l’historique de navigation,
• paramétrage des fichiers temporaires et de l’historique pour que le navigateur vérifie, le cas échéant, que la version de la page la plus récente soit affichée,
• Synchronisation de l’ordinateur à un serveur de temps internet,
• Description du pare-feu,
• Identification du fournisseur d’accès internet,
• Identification du logiciel de navigation,

Toutes ces démarches préalables avant même de procéder aux constatations à proprement parlé nécessitent donc d’être réalisées par un Huissier de Justice spécialisé dans ce type de missions, et qui agira avec rigueur et minutie pour éviter toute nullité de son procès-verbal de constat.

Le constat est réalisé sous 48h ouvrables après votre confirmation de commande. En cas d’urgence, ce délai peut être réduit.

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